伙伴式服务理念：用真诚、温暖、高效的服务为用户创造更大的价值。全程保障，服务等待时间控制，三护特征阶段性服务，首保全免费；
三护服务：呵护期服务，监护期服务，维护期服务；
一、呵护期服务（购车1-60天）：

①电话三级回访：服务站、市场部、本部回访；
②服务站开展车辆使用、注意事项及维护培训；
③检修车辆，消除故障；维护保养使车辆达到设计工况；
④100KM无偿外出救援，4小时服务到位（按里程类推）；
⑤磨合保养首次行驶故障里程大于1000KM；

二、监护期服务（2-4个月）：
①季节性、日常维护工作、定保、维修提醒；
②技术咨询服务提供；15分钟内及时回复；
③服务站进行电话车辆技术诊断，主动推介维修、维护方案；
④二级维护检修后，首次行驶故障里程大于1000KM；
⑤50KM无偿外出救援，外出救援2小时服务到位；
⑥检修车辆，消除故障，使车辆处于良好运行工况.

三、维护期服务(1-8年)：
①二级维护提醒；
②技术咨询服务提供；听取用户合理化建议；
③进行电话车辆技术诊断，主动推荐经济的维修、维护方案；
④进行需求了解及服务工作准备，实施预约服务操作；
⑤及时提供外出救援；
⑥无偿诊断车辆故障，实施有效维修、维护方案，使车况处于正常使用工况；

四、开通24小时服务热线电话，24小时全天值守；受理产品及服务方面的投诉；

五、服务等待时间控制：
①服务抵达时间：50KM外出救援2小时服务到位；100KM外出救援，4小时服务到位（按里程类推）
②故障诊断时间：简单、常见故障0.5小时；复杂、异常1小时完成。
③配件到位等待时间：常用、易损、易耗元件1小时到位；耐耗元件2小时到位；常用基础元件8-48小时；冷僻专用大件7-15天；
④维修作业时间：不超出95%的平均作业时间；
⑤维修等待时间超过上述规定时限（除维修方案商榷时间外），一经投诉核实，由责任者承担责任（按三倍工时费赔偿客户）。